FAQ ROYER

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse, veuillez utiliser le lien suivant : Contactez-Nous

RÉINITIALISATION DU MOT DE PASSE

Dans le cadre de notre engagement à protéger vos informations privées, nous demandons aux clients qui ont acheté sur ROYER.com dans le passé, de réinitialiser leurs mots de passe.

Visitez royer.com/account/login

Dans le champ du mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez les étapes.

Si vous n'avez pas de compte sur ROYER.com, vous pouvez facilement en créer un.

Visitez royer.com/account/register

Complétez le formulaire.

GARANTIE ET RETOURS

Si vous souhaitez retourner votr eproduit ROYER pour quelconque raison, visitez la page :


ÉCHANGE ET RETOUR D'ITEM NEUF - royer.com/pages/new-item-exchange-return

GARANTIE POUR PRODUIT DÉFECTUEUX - royer.com/pages/warranty-for-defective-products



Chez ROYER, nous avons à cœur la qualité de nos produits et le souci du travail bien fait.

C’est pourquoi ROYER garantit ses produits contre tout vice de fabrication pour une période de six (6) mois suivant la date d’achat. 1) Si votre produit défectueux a été acheté chez un détaillant ROYER, retournez-le immédiatement avec votre preuve d’achat chez le détaillant qui vous l’a vendu. Après inspection, le produit jugé défectueux par ROYER sera remplacé dans les meilleurs délais et sans frais. OU 2) Si vous vous êtes procuré votre produit défectueux sur notre site web, remplissez le formulaire de réclamation de garantie au https://royer.com/returns.

Notez cependant que toute usure normale n’est pas couverte par cette garantie. De même, toute utilisation abusive ou excessive du produit peut entraîner la résiliation de la garantie.

EXPÉDITION ET PAIEMENT

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes livrées au Canada et/ou aux États-Unis. Le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.

Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte de crédit, Paypal et Sezzle.

INFORMATION COMMANDE

Connectez-vous à votre compte ROYER à l'adresse suivante : https://www.royer.com/fr/account/login. Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre commande.

Nous ne sommes pas en mesure d’annuler l’envoi de vos produits une fois que vous avez reçu de notre part un courrier électronique confirmant votre commande. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait des produits commandés après les avoir reçus, pour quelque motif que ce soit (p. ex. si la couleur ou la taille ne vous convient pas), et si vous souhaitez renvoyer les produits et obtenir un remboursement ou un remplacement, vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'achat de chaussures ou de bottes ROYER et d'un délai de 30 jours à compter de la date d’achat de tous vêtements ROYER. Pour consulter notre politique complète de retour, clicquez https://www.royer.com/fr/policies/refund-policy.

Veuillez remplir le formulaire suivant https://www.royer.com/contact-us en mentionnant votre nom, adresse courriel ainsi que la date et l'heure à laquelle vous avez effectué la transaction.

PRODUITS

Nos produits sont conçus pour offrir le parfait ajustement.

Nous avons plus de 140 modèles qui sont conçus, taillés, montés et semellés au Canada, dans les Cantons de l'Est, plus de 55 modèles qui sont également conçus et semellés ici et près de 40 modèles qui sont conçus ici et fabriqués à l'international. Pour plus d'information, nous vous invitons à visionner cette vidéo : Fièrement canadien, depuis 1934! .

Vous pouvez vous procurer nos produits en ligne au royer.com ou vous rendre chez l'un de nos détaillants autorisés. Consultez la liste de nos détaillants en vous rendant à cette adresse : https://www.royer.com/pages/find-a-store

Toutes les chaussures ROYER répondent à des normes de sécurité très strictes et sont continuellement soumises aux tests requis pour arborer les étiquettes d’homologation qu’elles affichent. La plupart de nos produits sont certifiés CSA (CSA Z195-14) et ASTM (F2412-11 et F2413-11). Pour connaître la certification exacte d'un produit, rendez-vous à la section certification que vous pourrez trouver sur chacune des pages produits de notre site web.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez sur notre site web royer.com, n'hésitez pas à nous écrire au < href="/fr/pages/contact-us"> https://royer.com/pages/contact-us Nous avons en inventaire plus d'une centaine de modèles différents. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider!

AUTRE

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