Politique de remboursement
Notre politique de 60 jours :
Chez ROYER, nous offrons une politique de retour, d'échange et de remboursement de 60 jours. Vous avez 60 jours après la réception de votre (vos) article(s) pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Pour être admissible, le (les) article(s) doivent être non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes originales attachées et dans l'emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise. Si vous recevez votre commande et constatez des problèmes, tels que des défauts, des dommages ou des articles incorrects, contactez-nous immédiatement.
Nous n'acceptons pas les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables, de gaz, d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Retours et échanges
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou exigences, ou que la taille peut ne pas être parfaite. Pour retourner ou échanger un article, assurez-vous qu'il est non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes originales attachées et dans l'emballage d'origine.
Comment commencer un retour ou un échange :
- Remplissez le formulaire de retour pour le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la façon et le lieu d'envoyer votre colis.
- Après avoir reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s), nous vous informerons du statut de l'approbation.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité. Cela pourrait prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter.
Échanges pour différentes tailles :
Les échanges ne sont disponibles que pour des tailles différentes du même modèle. Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle différent, vous devez retourner l'article pour un remboursement et acheter le modèle souhaité.
Comment commencer un échange pour une différente taille :
- Remplissez le formulaire de retour pour l'article que vous souhaitez échanger.
- Une fois votre demande d'échange acceptée, nous vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la façon et le lieu d'envoyer votre colis.
- Après avoir reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons du statut de l'approbation.
- Une fois approuvé, la taille que vous avez demandée sera expédiée à vous.
Pour être admissible aux échanges de tailles, les articles doivent être non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes originales attachées et dans l'emballage d'origine.
Pour toute question concernant les échanges, veuillez nous contacter.
Annulations de commandes
Une fois qu'une commande a été intégrée dans nos systèmes, nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement après l'avoir passée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que la commande ne soit traitée. Si votre commande ne peut pas être annulée, vous pouvez suivre le [processus de retour] une fois que vous recevez l'article.
Pour toute question concernant l'annulation de commande, veuillez nous contacter.
Abus des retours, échanges et remboursements
ROYER se réserve le droit de surveiller les retours, les remboursements et les échanges afin d'identifier les comportements abusifs. L'abus peut inclure, mais n'est pas limité à, des retours fréquents d'articles portés ou endommagés, des fausses déclarations de dommages, ou une utilisation répétée de la politique de retours, d'échanges et de garantie, y compris les remboursements pour l'utilisation temporaire des produits.
Si un client est trouvé en train d'abuser de la politique de retours, ROYER peut prendre les mesures suivantes :
- Limiter ou refuser les retours, les remboursements et les échanges
- Suspendre ou résilier le compte du client
- Prendre des mesures légales si nécessaire
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre [politique de retours, d'échanges et de garantie] ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous.