Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour et d'échange de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, qu'il doit être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@royer.com ou remplir le formulaire de retours et échange au royer.com/fr/pages/new-item-exchange-return. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse hello@royer.com.

Produits endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Pour entamer un échange, remplissez le formulaire d’échange et indiquer la pointure désirée. Attendez ensuite nos instructions pour retourner votre produit. Nous vous ferons parvenir la paire dans la grandeur souhaitée une fois votre produit retourné. Toutefois, la façon la plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous désirez est de retourner l'article que vous avez et, une fois que le retour est accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article

Remboursement

Après avoir rempli le formulaire de retour, suivez les instructions que vous recevrez par courriel afin de nous retourner votre produit. Une fois le produit reçu et inspecté, nous effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.