Politique de remboursement

Dernière modification : 3 décembre 2025

Chez ROYER, nous nous engageons à offrir un processus de retour, d’échange et de garantie simple et efficace. Veuillez lire attentivement les sections ci-dessous afin de comprendre nos procédures et exigences.

 

Application de la politique et prix

La présente politique de retour, d’échange et de garantie s’applique exclusivement aux achats effectués sur royer.com. Les prix affichés sur royer.com sont valides uniquement sur ce site et peuvent différer de ceux proposés par les détaillants, distributeurs ou revendeurs autorisés. Pour les produits achetés auprès d’un distributeur autorisé de produits ROYER, veuillez communiquer directement avec celui-ci pour connaître ses politiques de retour, d’échange ou de remboursement.

 

Produits Vente Finale

Certains produits offerts sur ROYER.com peuvent être identifiés comme étant Vente Finale. Ces articles sont vendus à prix réduit exclusif et sont disponibles uniquement jusqu’à épuisement des stocks.

Les articles en Vente Finale ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés en raison de la taille, de la couleur, du modèle, des préférences personnelles ou d’un changement d’avis. Veuillez vérifier attentivement votre sélection avant de finaliser votre achat.

Les articles en Vente Finale comprennent une garantie limitée de 30 jours couvrant les défauts de fabrication ou les produits qui ne correspondent pas à leur description.

Si vous croyez que votre article en Vente Finale présente un défaut de fabrication, vous pouvez soumettre une demande de garantie dans les 30 jours suivant la livraison. Après inspection, les articles défectueux pourront être réparés ou remplacés.

L’indication Vente Finale est clairement affichée sur la page du produit ainsi qu’à la caisse, avant la confirmation de votre commande.

 

Garantie de satisfaction : Politique de retour de 60 jours

Les articles en Vente Finale sont exclus de cette politique de retour de 60 jours.

Nous offrons une politique de retour complète de 60 jours afin d’assurer votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit (p. ex., couleur ou taille inadéquate), vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans les 60 jours suivant la date d’achat.

Pour être admissible à un retour, un échange ou un remboursement, les articles doivent :

• Être à l’état neuf : non utilisés, exempts d’odeurs et de toute marque d’usure, et aptes à la revente.
• Être accompagnés de toutes les étiquettes et de l’emballage d’origine.
• Être accompagnés d’une preuve d’achat.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

 

Politique de retour

Les articles en Vente Finale sont exclus de la présente politique de retour.

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou exigences, ou que la taille peut ne pas être parfaite. Pour retourner ou échanger un article, assurez-vous qu'il est non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes originales attachées et dans l'emballage d'origine.

Comment commencer un retour :

Pour les clients n’ayant pas acheté sur ROYER.com :

1. 1. 1. Retournez l’article, avec votre preuve d’achat, chez le détaillant de produits autorisés ROYER chez qui vous vous êtes procuré votre produit.

Pour les clients du site royer.com :

1. 1. 1. Veuillez remplir le FORMULAIRE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE D’ARTICLE NEUF pour débuter une demande de retour.
      2. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons par courriel une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où retourner votre colis.
      3. Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons du statut de votre demande.
      4. Les articles retournés sans demande de retour approuvée ne seront pas acceptés.

EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR D’ARTICLE NEUF

 

Politique d’échange

Les articles en Vente Finale sont exclus de la présente politique d’échange.

Les échanges ne sont disponibles que pour des tailles différentes du même modèle. Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle différent, vous devez retourner l'article pour un remboursement et acheter le modèle souhaité.

Comment procéder à un échange de pointure :

Pour les clients n’ayant pas acheté sur ROYER.com :

1. 1. 1. Retournez l’article, avec votre preuve d’achat, chez le détaillant de produits autorisés ROYER chez qui vous vous êtes procuré votre produit.

Pour les clients du site royer.com :

1. 1. 1. Veuillez remplir le FORMULAIRE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE D’ARTICLE NEUF pour l’article que vous souhaitez échanger.
      2. Une fois votre demande d’échange acceptée, nous vous enverrons par courriel une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où retourner votre colis.
      3. Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons du statut de votre demande.
      4. Une fois l’échange approuvé, la pointure demandée vous sera expédiée.

DÉMARRER UN ÉCHANGE

Garantie limitée de 6 mois

Les articles en Vente Finale sont exclus de la garantie de 6 mois. Ils sont plutôt couverts par une garantie limitée de 30 jours applicable aux défauts de fabrication.

Chez ROYER, nous avons à cœur la qualité de nos produits et le souci du travail bien fait. C’est pourquoi ROYER garantit ses produits contre tout vice de fabrication pour une période de six (6) mois suivant la date d’achat. Si votre produit s’avère défectueux, retournez-le immédiatement avec votre preuve d’achat chez le détaillant qui vous l’a vendu. Après inspection, le produit jugé défectueux par ROYER sera réparé ou remplacé dans les meilleurs délais et sans frais.

Notez cependant que toute usure normale n’est pas couverte par cette garantie. De même, toute utilisation abusive ou excessive du produit peut entraîner la résiliation de la garantie.

Comment procéder à une demande de garantie :

Pour les clients n’ayant pas acheté sur ROYER.com :

1. 1. 1. Retournez l’article, avec votre preuve d’achat, chez le détaillant de produits autorisés ROYER chez qui vous vous êtes procuré votre produit.

Pour les clients du site royer.com :

1. 1. 1. Veuillez remplir le FORMULAIRE DE DEMANDE DE GARANTIE pour le produit que vous croyez défectueux.
      2. Une fois votre demande de garantie acceptée, nous vous enverrons par courriel les instructions concernant la façon et l’endroit où envoyer votre produit pour inspection.
      3. Si le produit est jugé défectueux après inspection, il sera remplacé sans frais dans les plus brefs délais.

 

DÉMARRER UNE DEMANDE DE GARANTIE

Veuillez noter que cette garantie ne s’applique pas à l’usure normale, aux dommages intentionnels, aux méthodes d’entreposage inadéquates, aux modifications, aux réparations, à une utilisation inappropriée ou à une utilisation excessive.

 

Annulations de commandes

Une fois qu'une commande a été intégrée dans nos systèmes, nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement après l'avoir passée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que la commande ne soit traitée. Si votre commande ne peut pas être annulée, vous pouvez suivre le processus de retour une fois que vous recevez l'article.

Pour toute question concernant l'annulation de commande, veuillez nous contacter.

 

Problèmes rencontrés pour effectuer un retour, un échange ou une demande de garantie

Si vous rencontrez des difficultés à initier un retour, un échange ou une demande de garantie, veuillez communiquer avec nous.

 

Problèmes liés aux produits reçus

Si, à la réception de votre commande, vous constatez un problème, tel qu’un défaut, un dommage ou un article incorrect, veuillez communiquer avec nous immédiatement. Notre équipe vous accompagnera afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais possibles.

Items qui sont refusés :

• Matières dangereuses
• Liquides inflammables
• Gaz
• Articles en Vente Finale
• Cartes-cadeaux

 

Prévenir les retours, les échanges et les remboursements abusifs

ROYER se réserve le droit de surveiller les retours, les remboursements et les échanges afin d’identifier toute forme d’abus.

L’abus comprend, sans s’y limiter :

• Les retours fréquents d’articles usés ou endommagés.
• Les fausses déclarations concernant des dommages ou des défauts.
• L’utilisation répétée du processus de retour, d’échange ou de remboursement à des fins d’utilisation temporaire du produit.

Si un client est jugé en situation d’abus de la politique de retour et d’échange, ROYER peut prendre les mesures suivantes :

• Limiter ou refuser les retours, les remboursements et les échanges.
• Suspendre ou fermer le compte du client.
• Imposer des frais de remise en stock pour les retours excessifs.
• Refuser les commandes futures provenant de récidivistes.

De plus, les clients qui dépassent les limites de retour ou d’échange pourraient perdre l’accès aux retours et échanges gratuits, à la discrétion de ROYER.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de retour, d’échange et de garantie, ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez communiquer avec nous.