Politique de confidentialité et gestion des données personnelles

Nous recueillons divers types de renseignements personnels afin de vous offrir des services personnalisés et d'améliorer votre expérience avec nos produits. Ces renseignements peuvent inclure, sans s'y limiter :

Types of Information

• Informations d'identification personnelle : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, et adresse de facturation/livraison.
• Données transactionnelles : Détails de paiement, historique d'achat et préférences.
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur et comportement de navigation sur notre site Web.
• Retour client : Avis des clients, sondages et données du programme de tests d'usure.

Nous nous engageons à traiter vos données de manière responsable et à garantir qu'elles sont collectées de manière transparente et sécurisée. Nous recueillons uniquement les informations personnelles nécessaires à des fins spécifiques. Lorsque nous recueillons vos informations personnelles, nous vous informons de la manière dont elles seront utilisées.

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement aux fins que nous vous avons divulguées au moment de la collecte. En plus de traiter vos commandes, nous pouvons occasionnellement utiliser vos données pour :

• Offrir un soutien à la clientèle et répondre à vos demandes.
• Envoyer des offres promotionnelles (avec votre consentement).
• Réaliser des analyses pour améliorer nos services et l'expérience sur notre site.
• Respecter les obligations légales et réglementaires.

Si nous souhaitons un jour utiliser vos informations à de nouvelles fins, nous vous demanderons votre consentement.

Nous partageons vos informations personnelles avec des fournisseurs de services tiers de confiance uniquement lorsque cela est nécessaire pour mener à bien nos processus commerciaux. Cela comprend :

• Informations sur l'appareil : Partagé avec Shopify, Google et Facebook pour améliorer les fonctionnalités du site et diffuser des publicités ciblées.
• Informations sur la commande : Partagé avec Shopify, PayPal, Sezzle et Mailchimp pour le traitement des paiements, la gestion des commandes et les communications.
• Informations sur le service client : Partagé avec Hubspot, Facebook et Mailchimp pour gérer les demandes d'assistance et les communications de suivi.

Nous pouvons également partager vos informations conformément aux exigences légales ou avec votre consentement explicite.

Nous vous demanderons votre consentement lorsque :

• Nous souhaitons collecter des informations personnelles supplémentaires qui ne sont pas essentielles pour nos services.
• Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins autres que nos services principaux.
• Nous utilisons vos informations personnelles à des fins secondaires non divulguées précédemment.

Si vous ne donnez pas votre consentement, nous vous expliquerons les conséquences possibles de votre refus. Si vous donnez votre consentement, vous pouvez nous contacter à tout moment si vous souhaitez retirer votre consentement.

Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés dans un environnement sécurisé. Seuls les employés de ROYER qui ont besoin d’accéder à ces renseignements pour accomplir leurs tâches peuvent y accéder, et ce uniquement à des fins adaptées à vos besoins. Les membres de notre personnel sont tenus de préserver la confidentialité de vos données personnelles.

Nous utilisons les mesures de sécurité suivantes :

• Protocole SSL pour une transmission sécurisée des données.
• Gestion des accès, restreinte au personnel autorisé.
• Accès contrôlé des utilisateurs à leurs propres informations.
• Sauvegardes régulières pour se protéger contre la perte de données.
• Authentification par nom d'utilisateur et mot de passe pour les systèmes internes.
• Mesures de sécurité physique pour restreindre l’accès aux installations de stockage de données.

Nous mettons à jour et révisons en permanence nos procédures de sécurité pour garantir qu'elles restent efficaces et adaptées aux données que nous détenons. Cependant, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Il existe donc toujours un certain risque lors du partage d'informations personnelles en ligne.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et respecter nos obligations légales. Une fois que vos données ne sont plus nécessaires à ces fins, nous les éliminons de façon sécuritaire conformément aux directives de conservation approuvées par Bibliothèque et Archives nationales du Québec.

Si vous avez des questions sur nos périodes de conservation pour des types de données spécifiques, veuillez nous contacter.