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Nous ne pouvons pas annuler le processus d'envoi de vos produits une fois que vous avez reçu un email de confirmation de commande de notre part. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés après les avoir reçus, pour quelque raison que ce soit (par exemple si la couleur ou la taille ne vous convient pas), et que vous souhaitez retourner les produits et obtenir un remboursement ou un remplacement, vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'achat des produits pour le faire.
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EXPÉDITION ET PAIEMENT
Quelle est votre politique d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes livrées au Canada et/ou aux États-Unis. Le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.
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Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit, PayPal et Sezzle.
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GARANTIE ET RETOURS
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre ou vos produits pour quelque raison que ce soit, vous avez 60 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement ou un échange. Tous les articles doivent être retournés non portés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente.
Je souhaite effectuer un retour ou un échange.
Si vous souhaitez retourner votre achat Royer pour quelque raison que ce soit, veuillez visiter l'une des pages suivantes :
ÉCHANGE ET RETOURS DE NOUVEL ARTICLE - royer.com/pages/new-item-exchange-return
GARANTIE DES PRODUITS DÉFECTUEUX - royer.com/pages/garantie-des-produits-defectueux
Quelle est votre garantie ?
Chez ROYER, nous avons à cœur la qualité de nos produits et la satisfaction d’un travail bien fait.
ROYER garantit ses produits contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période de six (6) mois à partir de la date d'achat. Si vous pensez que votre produit est défectueux, retournez-le immédiatement avec votre preuve d'achat au point de vente. Après inspection, les produits jugés défectueux seront remplacés dès que possible sans frais.
Notez toutefois que cette garantie ne s'applique pas à l'usure normale, aux dommages intentionnels, aux conditions de stockage anormales, aux altérations, aux réparations, à une utilisation incorrecte ou à une utilisation déraisonnable.
Je souhaite faire une réclamation de garantie.
Si vous souhaitez faire une réclamation de garantie pour un produit défectueux, veuillez visiter notre page Garantie pour produits défectueux disponible ici :https://royer.com/fr/pages/warranty-for-defective-products
PRODUITS
Est-ce que vos produits taillent grand ou petit ?
Nos produits sont conçus pour être fidèles à la taille.
Where are your products made?
Nous avons plus de 140 modèles qui sont conçus, coupés, assemblés et semelés au Canada, dans les Cantons de l'Est, plus de 55 modèles sont également conçus et semelés ici et près de 40 modèles sont conçus ici et fabriqués à l'international. Pour plus d'informations, regardez notre vidéo de présentation de l'entrepriseici.
Où puis-je trouver vos produits ?
Vous pouvez acheter nos produits en ligne sur royer.com ou visiter l'un de nos détaillants autorisés. Consultez la liste de nos détaillants à l'adresse suivante :royer.com/pages/store-locator.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Toutes les bottes et chaussures ROYER répondent à des normes rigoureuses de chaussures de protection et sont soumises à toutes les exigences de conception et de performance établies dans ces normes. La plupart de nos produits sont certifiés CSA (CSA Z195-14) et ASTM (F2412-11 et F2413-11). Pour connaître la certification exacte d'un produit, rendez-vous dans la section certification que vous trouverez sur chacune des pages produits sur royer.com.
Je ne trouve pas le produit que je recherche.
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez sur notre site web royer.com, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante :royer.com/pages/fr/contact-us. Nous avons un inventaire de plus d'une centaine de modèles différents. L'un de nos membres de l'équipe se fera un plaisir de vous aider.