La présente politique de confidentialité décrit la manière dont royer.com (le "Site" ou "nous") recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le Site.

Collecte des informations personnelles

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons des informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour un support client. Dans la présente politique de confidentialité, nous faisons référence à toute information permettant d'identifier de manière unique un individu (y compris les informations ci-dessous) en tant que " Informations personnelles ". Consultez la liste ci-dessous pour plus d'informations sur les Informations personnelles que nous collectons et pourquoi.

Informations sur les appareils

• Exemples d'Informations personnelles collectées : version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, sites ou produits que vous consultez, termes de recherche, et comment vous interagissez avec le Site.
• Objectif de la collecte : charger le site avec précision pour vous et effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin d'optimiser votre expérience et notre site.
• Source de la collecte : collectées automatiquement lorsque vous accédez à notre Site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises web, de tags ou de pixels.
• Divulgation à des fins commerciales : partagées avec notre processeur Shopify, Paypal et Sezzle.

Informations sur les commandes

• Exemples de renseignements personnels recueillis : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, Paypal et Sezzle), adresse électronique et numéro de téléphone.
• But de la collecte : vous fournir des produits ou des services afin d'exécuter notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, examiner nos commandes pour détecter tout risque ou toute fraude potentiels et, lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou de la publicité concernant nos produits ou services.
• Source de la collecte : collectées auprès de vous.
• Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre processeur Shopify, Paypal, Sezzle et MailChimp.

Informations relatives au support client

• Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (incluant les numéros de carte de crédit, Paypal, et Sezzle), adresses courriel et numéro de téléphone.
• Objectif de la collecte : fournir un service à la clientèle
• Source de la collecte : recueillies auprès de vous
• Divulgation à des fins commerciales : partagées avec HubSpot, Facebook et MailChimp.

Mineurs

Le Site n’est pas destiné pour des individus en deçà de l’age de 13 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement les informations personnelles des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous pour demander leur suppression.

hello@royer.com

Partage d’informations personnelles

Nous partageons des informations personnelles avec nos fournisseurs de services afin de nous aider à vous fournir nos services et remplir le contrat que nous avons avec vous, tel que décrit ci-haut. Par exemple:

• Nous utilisons Shopify pour présenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en lire davantage sur la façon dont Shopify utilise les informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à d'autres demandes légales d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits d'une autre manière.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Par exemple :

• Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en apprendre plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=en. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Nous utilisons Microsoft Clarity pour analyser les interactions des utilisateurs sur notre site web. Microsoft Clarity fournit des analyses détaillées sous forme de cartes thermiques et d'enregistrements de session afin de nous aider à améliorer l'expérience utilisateur. Cet outil peut collecter des données comportementales anonymisées, y compris les clics, le défilement et d'autres interactions. Clarity ne collecte pas d'informations permettant d'identifier personnellement les utilisateurs (PII), mais peut suivre le comportement général des visiteurs à des fins d'analyse. Vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de collecte de données de Microsoft Clarity en consultant leur Politique de confidentialité. Vous pouvez également désactiver le suivi de Clarity via les paramètres de votre navigateur ou en visitant la page de désactivation de Microsoft

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative ("NAI") à l'adresse suivante http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée sur :

• FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, ce qui inclut : la mise en vente de produits, le traitement des paiements, l'expédition et l'exécution de votre commande, et vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres.

Rétention

Lorsque vous passez une commande par le biais du Site, nous conservons vos informations personnelles dans nos dossiers jusqu'à ce que vous nous demandiez de les effacer. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section "Vos droits" ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé uniquement sur une prise de décision automatisée (ce qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous prenons des décisions entièrement automatisées qui ont un effet légal ou autrement significatif en utilisant les données des clients.

Notre sous-traitant Shopify utilise un processus décisionnel automatisé limité pour prévenir la fraude qui n'a pas d'effet légal ou autrement significatif sur vous.

Les services qui comportent des éléments de prise de décision automatisée comprennent:

• Liste temporaire d'adresses IP associées à des échecs répétés de transactions. Cette liste d'exclusion persiste pendant un nombre limité d'heures.
• Liste temporaire de cartes de crédit liées à des adresses IP dont l'accès est refusé. Cette liste est valable pour un nombre limité de jours.

Vos droits

RGPD

Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les porter à un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse hello@royer.com

CCPA

Si vous êtes résident de Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également connu sous le nom de "droit de savoir"), de les porter à un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse hello@royer.com

Si vous souhaitez désigner un agent autorisé à soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l'adresse hello@royer.com.

Témoins (cookies)

Un témoin est une petite quantité d'informations qui est téléchargée sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de différents témoins , notamment des témoins fonctionnels, de performance, de publicité et de médias sociaux ou de contenu. Les témoins améliorent votre expérience de navigation en permettant au site web de se souvenir de vos actions et de vos préférences (comme la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas à saisir à nouveau ces informations chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à l'autre. Les témoins fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site web, par exemple, s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs fréquents.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et pour fournir nos services.

Témoins nécessaires pour le fonctionnement de la boutique en ligne

NameFunction

_ab Utilisé en connexion pour accéder au paneau admin.

_secure_session_id Utilisé en connexion avec la navigation dans une devanture de boutique en ligne.

cart Utilisé en connexion avec le pannier d'achat.

cart_sig Utilisé en connexion pour le processus de paiement.

cart_ts Utilisé en connexion pour le processus de paiement.

checkout_token Utilisé en connexion pour le processus de paiement.

secret Utilisé en connexion pour le processus de paiement.

secure_customer_sig Utilisé en relation avec la connexion du client.

storefront_digest Utilisé en relation avec la connexion du client.

_shopify_u Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations des comptes clients.

Rapports et analytique

NameFunction

_tracking_consent Suivi des préférences de témoins.

_landing_page Suivi des pages de destination.

_orig_referrer Suivi des pages de destination.

_s Analytiques de Shopify.

_shopify_s Analytiques de Shopify.

_shopify_sa_p Analytiques de Shopify en lien au marketing et références.

_shopify_sa_t Analytiques de Shopify en lien au marketing et références.

_shopify_y Analytiques de Shopify.

_y Analytiques de Shopify.

La durée pendant laquelle un témoin demeure sur votre ordinateur ou votre appareil mobile varie selon s'il s'agit d'un témoin "persistant" ou "de session". Les témoins de session durent jusqu'à ce que vous cessiez de naviguer et les témoins persistants durent jusqu'à ce qu'ils expirent ou soient supprimés. La plupart des témoins que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans après la date de leur téléchargement sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les témoins de connexion de diverses façons. N'oubliez pas que la suppression ou le blocage des témoins peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre Site web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les témoins par le biais des commandes de votre navigateur, qui se trouvent souvent dans le menu "Outils" ou "Préférences" de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour modifier les paramètres de votre navigateur ou pour bloquer, gérer ou filtrer les témoins, consultez le fichier d'aide de votre navigateur ou le site suivant https://crtc.gc.ca/fra/help2.htm.

De plus, veuillez noter que le blocage des témoins peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons les informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section "Publicité comportementale" ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter qu'en raison de l'absence d'une compréhension cohérente de l'industrie sur la façon de répondre aux signaux "Do Not Track"/Ne pas suivre, nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.

Changements

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Déclaration de Fuite de Données Personnelles

Si vous pensez qu'une fuite de données personnelles s'est produite, veuillez remplir notre Formulaire de Déclaration de Fuite de Données. Nous prenons la protection des données très au sérieux et nous engageons à traiter toutes les fuites rapidement et en conformité avec les réglementations sur la confidentialité.

Contact

Nous vous encourageons à nous contacter pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre vie privée ou notre politique de confidentialité. Nous enquêterons et répondrons à vos préoccupations concernant tout aspect de notre traitement de vos informations.

Dans la plupart des cas, un problème est résolu simplement en nous en informant et en en discutant. Voici nos coordonnées : 

Pierre Pomerleau, responsable de la confidentialité
L.P. ROYER Inc.
5085 rue Robert-Boyd,
Sherbrooke, Qc, J1R 0W8
Courriel : ppomerleau@royer.com
Téléphone : 819 549-2100 # 2100

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : 

Montréal
Bureau 900
2045, rue Stanley
Montréal (Québec) H3A 2V4
Téléphone : 514 873-4196
Télécopieur : 514 844-6170

Dernière mise à jour : 1 janvier 2025.