Veuillez noter que nous éprouvons actuellement des retards inhabituels dans le traitement des retours. Chacune des demandes sera traitée dans le meilleur délais possible. Nous vous remercions de votre compréhension!
LA POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE DE ROYER
Quelle est la politique de retour/échange de ROYER pour les articles neufs ?
Nous ne sommes pas en mesure d’annuler l’envoi de vos produits une fois que vous avez reçu de notre part un courrier électronique confirmant votre commande.
Cependant, si vous n’êtes pas satisfait des produits commandés après les avoir reçus, pour quelque motif que ce soit (p. ex. si la couleur ou la taille ne vous convient pas), et si vous souhaitez renvoyer les produits et obtenir un remboursement ou un remplacement, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la date de votre achat des produits pour ce faire, sous réserve que nous recevions les produits à notre centre de distribution dans le délai prescrit.
Tous les articles renvoyés doivent être neufs, non usés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur vente.
Nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé pour les produits renvoyés, y compris les frais d’expédition au tarif standard que vous avez éventuellement payés pour la livraison des produits à votre adresse.
Nous ne remboursons pas les frais de livraison prioritaire, expresse ou par messager quand ces options sont disponibles. Il se peut que nous appliquions une déduction au montant remboursé en cas de perte de valeur des produits si vous les manipulez inutilement, au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature et leurs caractéristiques.
Vous avez le choix de recevoir votre remboursement par le moyen de paiement initial ou sous la forme d’un remplacement, ce que nous privilégions.
Veuillez remarquer que vous serez tenu de prendre en charge les frais de retour de tout produit à ROYER, sauf si le produit en question est défectueux ou si vous optez pour recevoir votre remboursement sous la forme d’un remplacement, auquel cas nous pouvons vous fournir une étiquette postale préaffranchie. Tous les retours doivent être envoyés selon les indications qui vous seront fournis par notre service à la clientèle.
Veuillez remarquer que, pour que nous soyons en mesure de traiter votre retour, nous devons recevoir les articles dans le délai prescrit de 60 jours. Vous devez donc tenir compte du temps nécessaire pour que le transporteur fasse parvenir vos articles à notre centre de distribution.