Spécialiste expérience client
Spécialiste expérience client
Détails du poste

Titre de l'emploi

Spécialiste expérience client

Lieu du poste

En présentiel, Sherbrooke QC CA

Équipe

Ventes

Type de contrat

Temps plein (40h/semaine)

Horaire

Lundi au vendredi

Salaire

$21.00 CAD – $23.00 CAD / heure

En bref
Chez Royer, nous sommes fiers de concevoir et de fabriquer des bottes de travail au Canada depuis 1934. Aujourd'hui, notre organisation est un joueur incontournable de l'industrie de la chaussure de sécurité avec plus de 250 modèles adaptés aux exigences d'une grandes diversités de secteurs industriels et de métiers. Cette position de leader, nous la devons à l'engagement et à la persévérance de ceux qui nous ont précédés, travaillant sans relâche pour élever la marque ROYER aux plus hauts standards de performance. Votre participation au succès de l’entreprise Relevant du Directeur opérationnel des ventes (DOV), vous êtes le pilier opérationnel et le pont essentiel entre nos clients et notre usine. Vous contribuez directement à la satisfaction de notre clientèle en transformant les promesses de vente en réalités de production, tout en assurant l’administration après-vente. Votre mission Assurer une expérience client irréprochable et sans friction. En collaboration avec les équipes de ventes et de production, vous veillez au bon déroulement des commandes, de leur entrée jusqu’à la livraison, et agissez comme point de contact unique pour vos clients.
Votre participation au succès de l'entreprise
Relevant du/de la Directeur opérationnel des ventes, le/la Spécialiste expérience client est responsable, entre autres, de:
  • Collaborer quotidiennement avec l’équipe de production afin de communiquer les besoins des clients, de gérer les priorités de fabrication et de valider les délais de livraison ;
  • Gérer le cycle de vie complet des commandes (entrée de données, validation, facturation) pour les clients corporatifs et les ventes Web ;
  • Traiter avec empathie et efficacité les demandes de crédit, les retours de marchandise et les plaintes des clients via notre système de billets ;
  • Coordonner les expéditions, incluant la préparation rigoureuse des documents d’exportation pour nos clients internationaux ;
  • Promouvoir et vendre nos programmes commerciaux auprès des clients et les accompagner dans leur adhésion ;
  • Planifier et animer des formations en ligne sur nos produits et programmes à l’intention des clients et de leurs équipes ;
  • Agir comme point de contact unique pour tout ce qui touche l’opérationnel, afin de libérer les représentants techniques externes et internes des tâches administratives ;
  • Anticiper les enjeux de production ou d’inventaire et en informer les clients de façon proactive.
Exigences du poste
En plus d'être une personne organisée et proactive, avec de l’initiative et un bon esprit d’équipe, le/la candidat(e) doit posséder les compétences et aptitudes suivantes:
  • Expérience d’un (1) an en service à la clientèle, en gestion des commandes ou en coordination logistique ;
  • Formation collégiale en administration, logistique, service à la clientèle ou tout autre domaine pertinent, un atout ;
  • Expérience en vente ou en animation de formations à distance, un atout ;
  • Connaissance des documents d’exportation, un atout ;
  • Bilinguisme français/anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
  • Bonne maîtrise des outils technologiques et des plateformes de visioconférence (Teams, Zoom ou autres).
Pourquoi travailler chez ROYER?
  • Salaire compétitif et avantages sociaux (selon la politique de l'entreprise).
  • Opportunités de formation et de développement professionnel
  • Environnement de travail dynamique et collaboratif
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Congés payés
  • Événements d'entreprise
  • Stationnement sur place

* Étant donné que plusieurs de nos fournisseurs et partenaires d'affaire communiquent en anglais, le bilinguisme est un atout.


ROYER applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures. Sur demande, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.

Sherbrooke

Inaugurée en 2019, l’usine de Sherbrooke se spécialise dans la polymérisation. Un procédé d’injection de polyuréthane directement à la tige permet la fabrication de bottes légères, flexibles et confortables pour plusieurs secteurs variés, dont la construction, la fabrication industrielle et le transport.

Opportunités de carrière (4)