Détails du poste
Titre de l'emploi
Spécialiste expérience client
Lieu du poste
En présentiel, Sherbrooke QC CA
Équipe
Ventes
Type de contrat
Temps plein (40h/semaine)
Horaire
Lundi au vendredi
Salaire
– / heure
- Collaborer quotidiennement avec l’équipe de production afin de communiquer les besoins des clients, de gérer les priorités de fabrication et de valider les délais de livraison ;
- Gérer le cycle de vie complet des commandes (entrée de données, validation, facturation) pour les clients corporatifs et les ventes Web ;
- Traiter avec empathie et efficacité les demandes de crédit, les retours de marchandise et les plaintes des clients via notre système de billets ;
- Coordonner les expéditions, incluant la préparation rigoureuse des documents d’exportation pour nos clients internationaux ;
- Promouvoir et vendre nos programmes commerciaux auprès des clients et les accompagner dans leur adhésion ;
- Planifier et animer des formations en ligne sur nos produits et programmes à l’intention des clients et de leurs équipes ;
- Agir comme point de contact unique pour tout ce qui touche l’opérationnel, afin de libérer les représentants techniques externes et internes des tâches administratives ;
- Anticiper les enjeux de production ou d’inventaire et en informer les clients de façon proactive.
- Expérience d’un (1) an en service à la clientèle, en gestion des commandes ou en coordination logistique ;
- Formation collégiale en administration, logistique, service à la clientèle ou tout autre domaine pertinent, un atout ;
- Expérience en vente ou en animation de formations à distance, un atout ;
- Connaissance des documents d’exportation, un atout ;
- Bilinguisme français/anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
- Bonne maîtrise des outils technologiques et des plateformes de visioconférence (Teams, Zoom ou autres).
- Salaire compétitif et avantages sociaux (selon la politique de l'entreprise).
- Opportunités de formation et de développement professionnel
- Environnement de travail dynamique et collaboratif
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'entreprise
- Stationnement sur place
* Étant donné que plusieurs de nos fournisseurs et partenaires d'affaire communiquent en anglais, le bilinguisme est un atout.
ROYER applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures. Sur demande, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.
Sherbrooke
Inaugurée en 2019, l’usine de Sherbrooke se spécialise dans la polymérisation. Un procédé d’injection de polyuréthane directement à la tige permet la fabrication de bottes légères, flexibles et confortables pour plusieurs secteurs variés, dont la construction, la fabrication industrielle et le transport.