Job Details
Job Title
Spécialiste expérience client
Job Location
On Site, Sherbrooke QC CA
Team
Ventes
Contract Type
Full Time
Schedule
Lundi au vendredi
Salary
– / heure
- Collaborer quotidiennement avec l’équipe de production afin de communiquer les besoins des clients, de gérer les priorités de fabrication et de valider les délais de livraison ;
- Gérer le cycle de vie complet des commandes (entrée de données, validation, facturation) pour les clients corporatifs et les ventes Web ;
- Traiter avec empathie et efficacité les demandes de crédit, les retours de marchandise et les plaintes des clients via notre système de billets ;
- Coordonner les expéditions, incluant la préparation rigoureuse des documents d’exportation pour nos clients internationaux ;
- Promouvoir et vendre nos programmes commerciaux auprès des clients et les accompagner dans leur adhésion ;
- Planifier et animer des formations en ligne sur nos produits et programmes à l’intention des clients et de leurs équipes ;
- Agir comme point de contact unique pour tout ce qui touche l’opérationnel, afin de libérer les représentants techniques externes et internes des tâches administratives ;
- Anticiper les enjeux de production ou d’inventaire et en informer les clients de façon proactive.
- Expérience d’un (1) an en service à la clientèle, en gestion des commandes ou en coordination logistique ;
- Formation collégiale en administration, logistique, service à la clientèle ou tout autre domaine pertinent, un atout ;
- Expérience en vente ou en animation de formations à distance, un atout ;
- Connaissance des documents d’exportation, un atout ;
- Bilinguisme français/anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
- Bonne maîtrise des outils technologiques et des plateformes de visioconférence (Teams, Zoom ou autres).
- Competitive salary and benefits (according to company policy)
- Training and professional development opportunities
- Dynamic and collaborative work environment
- Disability Insurance
- Supplementary Health Insurance
- Life Insurance
- Vision Insurance
- Paid leave
- Corporate events
- On-site parking
ROYER has an equal opportunity employment program and encourages women, Indigenous peoples, visible minorities, ethnic minorities, and people with disabilities to apply. Upon request, accommodations can be made for people with disabilities based on their needs.
Sherbrooke
Inaugurated in 2019, the Sherbrooke plant specializes in polymerization. A process of injecting polyurethane directly into the upper enables the manufacture of lightweight, flexible and comfortable boots for a wide variety of sectors, including construction, industrial manufacturing and transportation.